Kungsbacka Torg – Ett ansikte för bristen på medborgardialog

I Kungsbacka är ett av de prioriterade målen att öka medborgardialogen . Den främsta förespråkaren för detta instrument är vårt Kommunalråd Ulrika Landegren. Hon är så eftertraktad för sitt kunnande och hur väl Kungsbacka kommun har genomfört och utvecklat dialogen med Kungsbackas invånare att hon är en av huvudtalarna vid kommande konferens i detta ämne.

Konferensen syfte är att förtroendevalda ser ett allt större behov av att, dels få kunskap om medborgarnas värderingar kring frågor de ska fatta beslut, dels skapa större förståelse hos medborgarna om behovet av prioriteringar av resurser. Medborgardialogen syftar till att engagera medborgarna i samhällsutvecklingen. Men hur har hon och övriga kommunala förtroendevalda klarat av att hantera detta utanför konferensrum och talarstolar där vackra ord strömmar ur vältaliga stupar och snygga modeller skissas fram på vita filmdukar?

Vad finns dialogen i Kungsbacka ?

Hur fungerar dialogen i Kungsbacka när medborgarna i kommunen plötsligt sluter sig samman för att få svar på några frågor kring en fråga som berör och engagerar väldigt många människor? Att teori och praktik är två helt olika världar har förmodligen överraskat både kommunalrådet och tjänstemännen. Trots att Kungsbacka har både kommunikationsstrateger och sociala medier till sitt förfogande, stod man handfallen när världen utanför residens byggnaden plötsligt slog till med otäcka synpunkter på utseende och placering av bruna hus på nybyggt torg.

Saknar man argument – Eller vill man kväva debatten

Första reaktionen var att kraftigt ifrågasätta om det verkligen var acceptabelt att föra en debatt och samla åsikter via en social mediekanal. Att kommunen för egen räkning har motsvarande kanal för sina syften gör det svårt att förstå den negativa inställningen man visat när någon utanför de kommunala väggarna använder motsvarande kanal för medborgardialog och åsiktsyttringar.

Får vi be om största möjliga tystnad !

När det sedan förs fram frågor som man vill få besvarade väljer maktens företrädare att besvara dessa med, tystnad. Vi kan nog konstatera att det endast i ”cirkusmanegen” som det fungerar att få ”publiken” av iakttaga ”SSSSStörsta Möööjliga Tyssssstnad” . I den så eftertraktade medborgardialogen är det förhoppningsvis tvärt om som man sätter målet. Här borde man eftersträva ”Största Möjliga Engagemang” från de som beslutar och de som blir påverkade av besluten.

En verksamhet är inte bättre än den svagaste länken!

Det är känt sedan länge att ett företag eller en verksamhet är inte ”bättre än den svagaste länken” i processen från ”råvara till färdig produkt” . I dagens moderna samhälle faller omdömen om ett företags måluppfyllelse snabbt och med kirurgisk precision i realtid. Tekniken medger att vi som ” kund ” omedelbart kan ge återkoppling på vår upplevelse av ett företags förmåga att leva upp till kundens förväntningar och krav .
Denna utveckling har även noterats av Sveriges kommuner vilket även gäller Kungsbacka kommun .
För att möta upp till de ökade informationskraven finns set sedan en tid tillbaka en Facebook sida där utbyte av information och synpunkter på kommunens verksamhet kan delas och spridas. Ett välkommet och bra initiativ .
Tyvärr har det dock visar sig att man i många delar av kommunens verksamhet totalt saknar både kompetens och förståelse för hur den nya tekniken skall hanteras i sen dagliga ” driften” . Denna Kompetensbrist har visat sig i sin fulla nakenhet när kommunens medborgare använder sig av den nya media tekniken för att påverka och förändra .
Det är ett stort problem när man inför något som visar sig väldigt dåligt förankrat i den dagliga driften.
En verksamhet är aldrig bättre än den svagaste länken. I Kungsbacka kommun brast den vid första testen när modern medborgardialog provade att lyfta en av medborgarna viktig fråga.

Ny policy eller bara tomma löften?

Vad innebär det att en kommun säger att medborgardialog är viktig för ett ökat samhällsengagemang?

Ett spännande och intressant ”projekt” är den pågående informationskampanjen för att öka intresset av ”Barbro betalar”. Enligt uppgift i en aktuell artikel framgår att ungdomarna har tappat intresse för denna ”kommunikationskanal”.

För att inte missa ungdomarnas behov av att kunna påverka , påbörjas nu en intensiv bearbetning och informationskampanj om ,ja håll i hatten, Social media och dess genomslags kraft.

Att det nu gått mer än 7 år sedan de webb 2.0 lanserades kan väl knappast undgått någon . Inte ens i Kungsbacka kommuns innersta kretsar.

Därför känns det otroligt positivt med den satsning som nu riktas mot våra yngre medborgare och alla möjligheter som finns i den nya digitala tekniken.

Med tanke på att det vid det senaste mötet i Kungsbacka kommunstyrelse slogs fast att endast ANALOGA LISTOR som kunde hanteras vid en namninsamling , har man med raketfart förstått att ny policy skall skrivas!

Med glädje och stor förväntan ser jag fram emot denna nya ”policyn” som självklart nu finns framtagen .För jag utgår från att det är därför kan man aktivt uppmana och informera våra unga aktiva att utnyttja den digitala världens alla möjligheter .

Eller är detta bara en spännande tanke utan förankring i Maktens labyrint i kommunhuset?

Facebook – En effektiv marknadsförare för Kungsbacka kommun

2005 var året då social media var på allas läppar och världen skulle för alltid förändras. Information skulle spridas fritt över världen via Facebook, twitter och Youtube och andra smarta kanaler för informationsspridning. Under de 7 år som nu passerat har väldigt många och spännande händelser fått en snabb och effektiv spridning världen runt. Vem minns inte Susan boyle och hennes första framträdande. Eller en skrattande bebis som fick över 350 000 klick via Youtube. Social media har förändrat många företags kommunikation och ökat deras möjlighet att komma närmare sina kunder.

Upplevelseindustrin såg möjligheterna snabbare än någon annan.

Företag inom upplevelse industrin har med framgång infört social media kanaler i sin marknadsföring och kunddialog. För Ving.se (92 000 gillare) och Fritidsresor.se (77 800 gillare) är facebook en effektiv marknadsföringskanal. Tillväxten har på mindre än två år skapat en unik och för båda företagen viktig ”väg ” för konstruktiv och engagerande kunddialog.

För andra var det en fråga om överlevnad

En än mer dramatisk betydelse vad social media kan innebära berättar företaget ”Skånemejerier” . Företaget säger att ;
” I mars 2009 så blev vi mer eller mindre utkastade av ett antal butikskedjor runt om i landet som ville ha en leverantör av mejeriprodukter. Detta ledde till ett stort konsumentuppror under våren 2009 där digitala kanaler var tongivande; det startades namninsamlingar och olika Facebooksidor där konsumenter uppmanade butikerna att behålla våra produkter.
Här såg vi ett oerhört stort engagemang bland våra konsumenter och det var genom detta konsumentuppror som vi förstod vilken kraft och engagemang som fanns i sociala medier. Vår VD har till och med menat på att det var Facebook som räddade företaget eftersom vi förmodligen inte funnits kvar om vi inte haft de stora butikskedjorna som våra kunder.”

Utbildning och bemanningsföretag hakar på trenden

Inom rekryterings ,bemannings och utbildningsbranschen som hittar vi andra intressanta exempel . Adecco använder social media i sin marknadsföring för att öka intresset för sin verksamhet hos tänkbara kandidater.
Universitet och högskolor har även tagit till sig social media för att öka sin attraktionskraft och locka blivande studenter till sina utbildningar. Kampen om 2kunden” har på några få år flyttat från traditionell marknadsföring till nya och interaktiva digitala kanaler. Det finns nu studier och andra undersökningar vilka bekräftat Internets betydelse för kontakt och kommunikation med företagets konsumenter. Det har även underlättat för konsumenten som på egen hand kan kontakta företaget och delge sina erfarenheter och upplevelser av de tjänster och produkter som har inhandlats.

Vad är det är som är så spännande för konsumenten ?

Att bli inbjuden som konsument bakom kulisserna hos företaget är en av fördelarna med att använda sociala medier som exempelvis Facebook. Facebook är den sida som företagaren och många konsumenter föredrar att kommunicera på. Men fortfarande är det många företag och konsumenter som inte tagit steget till att se de sociala plattformarna i ett kommersiellt syfte.

Vilka är fördelarna med aktiv närvaro på Facebook och andra digitala media kanaler ?

Utvecklingen av kommunikationstekniken har inneburit att marknadslandskapet förändrats radikalt. Envägs budskap som tutas ut i megafon liknande kampanjer har ersatts med mjuka inbjudande dialoger. Dagens köpare av produkter och tjänster ställer ökade krav på öppenhet och vill kunna påverka i en högre grad än tidigare. Det leder till behov av nytänkande och nya marknadsförings strategier .
Applikationer har utvecklats och vi kan sedan några år tillbaka märka en kraftig ökning av ett nytt marknadsförings fenomen. Social medier växer allt snabbare in i olika företags verksamheter . Det börjar bli allt mer tydligt hur den traditionella marknadsföringen börjar stå tillbaka för den allt mer inkluderande marknads processen som sociala medier erbjuder.

En ny värld av information ställer krav på företagets kommunikationsstrategi

En ny värld av information som flödar i helt nya banor innebär stora möjligheter för dagens och morgondagens företag. Med lyhördhet kan man nu få uppslag till produktutveckling och information om hur nöjda kunderna är i realtid. Det innebär kundkrav på flexibilitet och snabba respons på korrigerande och förbättrande aktivteter. Kundsegmentering måste genomföras på ett allt följsammare sätt vilket leder till en nära kontakt mellan företaget och dess konsumenter. Marknadsföring i dialogens tecken är ett vinnande koncept för de företag som genomför en genomtänkt och snabb omställning att anpassa marknadskommunikationen till moderna och interaktiva digitala kommunikationskanaler.

Kungsbacka kommun går före

En annan effektiv väg att nå fram till medborgare är Kungsbacka kommuns nya ”invånardialog”. För att nå ut på ett nytt och ”modernt sätt” har nu Facebook blivit den nya plattformen.
Enligt de ledande politikerna skall Kungsbackas invånare ska även framöver få säga sitt i breda dialoger med kommunens beslutsfattare. Efter en försöksperiod blir denna metod att fånga upp åsikter en permanent del av kommunens beslutsgång.